Masovne i individualne informativne aktivnosti osoblje Mreže obavlja u kancelarijama, putem terenskog rada, medijskim prezentacijama te kroz pružanje informacija i pravne pomoći u magazinu "Vaša prava".

 Terenski rad podrazumijeva odlazak u sva mjesta gdje se dešava proces povratka, mjesta gdje žive raseljena lica, te kontinuirano posjećivanje kolektivnih centara i naselja, kao i drugih mjesta gdje žive ciljane kategorije stanovništva.Cilj tih posjeta je informiranje i savjetovanje stanovništva iz svih oblasti koja su im nepoznata, kao i blagovremeno reagovanje u tumačenju novih propisa koji su od posebnog značaja za ciljane kategorije stanovništva, a koje ne mogu saznati drugim putem ( zbog nedostupnosti zakonskih propisa, jednostranosti medija…). Osoblje kancelarija Vaših prava pruža informativne i savjetodavne usluge širem dijelu ciljane populacije putem organiziranog terenskog rada kroz: grupe za diskusije/informativne sesije, terenske radionice i informativne kampanje.

Sastavni dio terenskog rada i podizanja javne svijesti građana je i distribucija vlastitog informativnog materijala, od kojih je najvažniji magazin "Vaša prava". Osoblje Udruženja, uključujući Redakcijski kolegij, urednika i službenik za medije, pripremaju magazin kako čitaoci razumjeli svoja prava i obaveze. Magazin također sadrži pravne analize namjenjene informiranju pravnika, lokalnih vlasti i međunarodne zajednice. Štampan u 10.000 primjeraka po izdanju, magazin dobivaju korisnici u 139 bh. općina, organi lokalne uprave, međunarodne agencije i 28 ambasada u svijetu.

U cilju promidžbe rada, Mreža je krajem 2003. godine sinimila petnaestominutni film o radu i korisnicima Mreže. Film je prikazan na većini TV stanica u BiH, a rezultat prikazivanja bio je povećan broj građana koji su zatražili pravnu pomoć. Pored ovoga, javni nastupi na elektronskim medijama uključuju i redovne radio emisije, putem kojih osoblje mreže informira javnost o novim trendovima, aktuelnim rokovima i važnim pravnim pitanjima.  

  Grupe za diskusiju i informativne sesije

Ova vrsta aktivnosti podrazumijeva skup zainteresiranih korisnika za određenim informacijama i savjetima koje će im prezentirati osoblje kancelarija, a zatim odgovarati na postavljena pitanja od strane korisnika u vezi pojašnjenja svih detalja koji su vezani za plasirane informacije i savjete.

Teme ovakvih aktivnosti su iz okvira misije Projekta i UNHCR-a. Odnose se na procedure povrata imovine i stanova, informiranje klijenata o održivosti povratka, kao i o svim drugim informacijama koje su edukativnog karaktera, a odnose se na zaštitu i ostvarivanje ljudskih prava. Tako su, najčešće teme informativnih sesija iz oblasti: zdravstvene i socijalne zaštite, obrazovanja, prava iz radnog odnosa i ostvarivanje prava na penzije, ponovno zakonsko priključenje na elektro i ptt sisteme, humanitarne i druge vrste pomoći za povratnike.

Pored toga, svi zakonski propisi, posebno novodoneseni, a koji su relevantni za ciljane kategorije stanovništva je tema informativnih sesija.

Informativne sesije se organiziraju u svim pogodnim objektima, kao što su prostorije mjesnih zajednica, općinskih crvenih križeva, zajedničke prostorije u kolektivnim centrima i naseljima, kao i uredi drugih vladinih i nevladinih organizacija i institucija koje su zainteresirane za saradnju.

Obavijest o održavanju informativnih sesija s jasno definisanom temom, informativni službenici ističu na javna mjesta u vidu plakata, poziva ili informacije o održavanju sesija plasiraju preko medija.

Također, dolazak i održavanje informativnih sesija, informativni službenici mogu unaprijed dogovarati sa predstavnicima mjesnih zajednica, povjerenicima kolektivnih centara i naselja. To se realizuje prema ustaljenom rasporedu terenskih posjeta ili uočenoj potrebi za informacijama, a prema saznanjima dobijenim od korisnika, izvršenoj analizi terena, te obavijesti povjerenika ili druge odgovorne osobe sa kojom osoblje centara sarađuje.

Pri organiziranju informativnih sesija potrebno je obratiti pažnju i na maksimalnu uključenost prisutnih korisnika u razumijevanje plasiranih informacija. Iz dosadašnje prakse uočeno je, da se to postiže kada sesiji prisustvuje od 10 do 20 korisnika. Pored toga, potrebno je način razgovora sa korisnicima prilagoditi njihovom nivou znanja o određenoj temi.

Posebnu pažnju treba obratiti i informativne sesije organizirati u udaljenim mjestima u kojima ne postoje prevozna sredstva i kojima su centri jako udaljeni, te su korisnici onemogućeni da dolaskom u centre ostvare svoja neostvarena ili ugrožena prava.

 Terenske radionice

Terenske aktivnosti osoblja centara je i organiziranje terenskih radionica i terenskih seminara.

Razlika između informativne sesije i terenske radionice je u tome da informativne sesije organizira i održava osoblje Vaših prava (informativni službenici, asistenti pravnika, paraligl), dok terenske radionice osoblje inicira i organizira, a održavaju osobe koje nisu radno angažovane na Projektu. Informativne sesije su svakodnevne aktivnosti koje se sprovode u okviru implementacije Projekta, a organizacija terenskih radionica se vrši periodično (najčešće pet ili šest puta tokom kalendarske godine svaki centar).

Razlika je i u broju korisnika koji prisustvuju ovim aktivnostima, tako da je minimum 10 korisnika koji prisustvuju informativnim sesijama, a za terenske radionice je potrebno prisustvo najmanje 30 korisnika.

Svrha održavanja terenskih radionica je pomoć ciljanim kategorijama stanovništva, a koja se ne odnosi na pravnu ili informativnu pomoć. Cilj ovih aktivnosti je efikasnije rješavanje problema ciljanih kategorija stanovništva po Projektu.

Aktivnosti informativnog osoblja oko održavanja terenskih radionica počinju uočavanjem problema kod određene grupe ciljanih korisnika koji se ne odnose na pravnu ili informativnu pomoć. Prema identificiranim problemima sljedeći korak je identificiranje osobe koja je kompetentna za rješavanje uočenih problema ili osobe koja radi na takvoj poziciji da je u mogućnosti informirati korisnike zašto se njihov problem ne rješava i kada se očekuje njegovo rješenje. Takve osobe, a koje žele saradnju i pomaganje korisnicima su gosti terenskih radionica.

Najčešći gosti su: predstavnici lokalnih vlasti, međunarodnih ili domaćih organizacija i institucija, te stručnjaci iz raznih oblasti.

Informativno osoblje obavještava zainteresirane korisnike o mjestu i vremenu održavanja terenske radionice putem plakata, medija…

Osim organiziranja informativno osoblje su i facilitatori na terenskim radionicama, tj. stvaraju uslove za održavanje produktivne diskusije, da gosti odgovaraju na konkretna pitanja korisnika i pomažu učesnicima da dođu do zaključka, tj. vidljivih rezultata terenske radionice.

Nakon održavanja terenske radionice, osoblje kroz narativni mjesečni izvještaj obavještava o zaključcima i očekivanjima koja treba da proizvede organiziranje terenske radionice, kao i način praćenja realizacije donesenih zaključaka.

 Informativne kampanje

Svrha vođenja informativnih kampanja je upoznavanje javnosti sa određenim vrstama informacija s ciljevima: podizanje svijesti građana o određenim pitanjima koja će im omogućiti ostvarivanje do tada neostvarenih prava.

Informativne kampanje trebaju biti: blagovremene, edukativne, razumljive i svima dostupne (jednak pristup informacijama za sve građane, bez diskriminacije).

Najčešće se vode da bi šira javnost bila upoznata sa: izmjenama i dopunama određenih zakona, novodonesenim zakonima ili pak postojećim, ali je uočena neinformiranost građana o njima. Svaka kampanja treba biti vođena i prepoznatljiva pod određenim sloganom.

Informativne kampanje se mogu realizirati u više faza, u zavisnosti od strategije, odnosno ciljeva koje treba ostvarit:

Ne možete ostvariti svoje pravo?

Potrebna Vam je pravna pomoć?

Za besplatnu pravnu pomoć obratite se u najbližu kancelariju Udruženja "Vaša prava BiH"